POLÍTICAS GENERALES – TYM IMPORTACIONES SAS
1. Política de Envíos
TYM IMPORTACIONES SAS realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas reconocidas.
Los tiempos de despacho pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas. Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y despachado oportunamente. Cuando aplique, se suministrará información de seguimiento para que el cliente pueda verificar el estado de su envío.
El valor del envío será informado durante el proceso de compra y dependerá del peso, volumen y destino del pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega (nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico) sean correctos al momento de realizar la compra. TYM IMPORTACIONES SAS no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta suministrada por el cliente o por situaciones atribuibles a la transportadora.
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar que el empaque esté en buen estado. Si se evidencian daños visibles, deberá dejar constancia inmediata con la transportadora.
2. Política de Garantías y Devoluciones
TYM IMPORTACIONES SAS comercializa productos que cumplen estándares de calidad y cuentan con respaldo conforme a la normativa colombiana vigente.
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por:
Instalación inadecuada.
Uso incorrecto o diferente al recomendado.
Modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal por uso.
Golpes, accidentes o manipulación indebida.
Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra. El producto será evaluado técnicamente para verificar la causa del inconveniente. Si se confirma defecto de fabricación, se procederá con reparación, cambio o solución conforme a la ley.
Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
Producto con defecto de fabricación.
Error en el despacho (producto diferente al solicitado).
Daño ocasionado durante el transporte, reportado oportunamente.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido instalados, manipulados o que no conserven su empaque original en buen estado.
Las solicitudes serán evaluadas por el equipo de TYM IMPORTACIONES SAS antes de emitir una respuesta definitiva.
3. Política de Pago Seguro
TYM IMPORTACIONES SAS garantiza que todas las transacciones realizadas a través del sitio web se procesan mediante plataformas de pago seguras y certificadas.
La información financiera del cliente no es almacenada directamente por la empresa. Los datos ingresados se procesan mediante protocolos de seguridad y cifrado que protegen la información personal y financiera.
El cliente es responsable de verificar que la información ingresada al momento del pago sea correcta. En caso de que una transacción sea rechazada por la entidad financiera, los tiempos de liberación de fondos dependerán exclusivamente del banco o la pasarela de pago.
4. Uso General del Sitio Web
El acceso y uso del sitio web de TYM IMPORTACIONES SAS implica la aceptación de estas políticas y condiciones.
El usuario se compromete a:
Utilizar el sitio de manera legal y adecuada.
No realizar actividades que afecten la seguridad o funcionamiento del sitio.
No copiar, reproducir o distribuir contenidos sin autorización.
Toda la información publicada en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y material comercial, es propiedad de TYM IMPORTACIONES SAS o cuenta con autorización para su uso, y está protegida por la normativa aplicable.
La empresa se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad de productos, contenidos y condiciones comerciales sin previo aviso.