POLÍTICAS GENERALES – TYM IMPORTACIONES SAS
1. Política de Envíos
TYM IMPORTACIONES SAS realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas reconocidas.
Los tiempos de despacho pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas. Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y despachado oportunamente. Cuando aplique, se suministrará información de seguimiento para que el cliente pueda verificar el estado de su envío.
El valor del envío será informado durante el proceso de compra y dependerá del peso, volumen y destino del pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega (nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico) sean correctos al momento de realizar la compra. TYM IMPORTACIONES SAS no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta suministrada por el cliente o por situaciones atribuibles a la transportadora.
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar que el empaque esté en buen estado. Si se evidencian daños visibles, deberá dejar constancia inmediata con la transportadora.
2. Política de Garantías y Devoluciones
TYM IMPORTACIONES SAS comercializa productos que cumplen estándares de calidad y cuentan con respaldo conforme a la normativa colombiana vigente.
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por:
Instalación inadecuada.
Uso incorrecto o diferente al recomendado.
Modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal por uso.
Golpes, accidentes o manipulación indebida.
Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra. El producto será evaluado técnicamente para verificar la causa del inconveniente. Si se confirma defecto de fabricación, se procederá con reparación, cambio o solución conforme a la ley.
Devoluciones
En TYM Autopartes queremos que compres con total confianza. Por eso, si el producto que recibiste no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.
Plazo de devolución. Tienes 60 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución o el cambio de tu producto.
Condiciones del producto. Aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de instalación o desgaste. Esto aplica tanto para productos defectuosos como para productos en buen estado que el cliente decida devolver.
Cambios. También aceptamos cambios de producto dentro del mismo plazo de 60 días, sujetos a disponibilidad de inventario.
Costo del envío de devolución. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. No se cobra ninguna tarifa adicional de reabastecimiento.
Cómo solicitar una devolución o cambio. Escríbenos a importaciones@tymautopartes.com o comunícate al +57 312 357-0327 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
Reembolsos. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Política de Pago Seguro
TYM IMPORTACIONES SAS garantiza que todas las transacciones realizadas a través del sitio web se procesan mediante plataformas de pago seguras y certificadas.
La información financiera del cliente no es almacenada directamente por la empresa. Los datos ingresados se procesan mediante protocolos de seguridad y cifrado que protegen la información personal y financiera.
El cliente es responsable de verificar que la información ingresada al momento del pago sea correcta. En caso de que una transacción sea rechazada por la entidad financiera, los tiempos de liberación de fondos dependerán exclusivamente del banco o la pasarela de pago.
4. Uso General del Sitio Web
El acceso y uso del sitio web de TYM IMPORTACIONES SAS implica la aceptación de estas políticas y condiciones.
El usuario se compromete a:
Utilizar el sitio de manera legal y adecuada.
No realizar actividades que afecten la seguridad o funcionamiento del sitio.
No copiar, reproducir o distribuir contenidos sin autorización.
Toda la información publicada en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y material comercial, es propiedad de TYM IMPORTACIONES SAS o cuenta con autorización para su uso, y está protegida por la normativa aplicable.
La empresa se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad de productos, contenidos y condiciones comerciales sin previo aviso.
